Prijava osiguranog slučaja se vrši na osnovu matičnog broja osiguranika – klijenta banke, koji je nosilac osiguravajućeg pokrića.

Klijent dobija Potvrdu o osiguranju (ne polisu, niti karticu) na kojoj su navedeni svi bitni podaci za klijenta.

Prijava nastanka osiguranog slučaja:

• Kopija prve strane pasoša i strane pasoša na kojoj se nalazi pečat izlaska iz zemlje prebivališta nosioca osiguranja ili sve stranice pasoša uključujući i prazne (ukoliko postoji mogućnost da je iskoristio 30 osiguranih dana)
• Ukoliko član porodice ima zdravstveni problem u tom slučaju je neophodna kopija prve strane pasoša i strane pasoša na kojoj se nalazi pečat izlaska iz zemlje prebivališta člana porodice (pored kopije pasoša nosioca osiguranja)
• Da li je korisnik iskoristio osigurane dane i da li ima validno pokriće proverava se na osnovu pečata u pasošu nosioca osiguranja, dok je kopija pasoša i pečat u pasošu člana porodice neophodan kako bismo potvrdili da su zajedno na putovanju
• Osiguranik je u obavezi da „broji“ dane koje je proveo na putovanju, kako bi imao evidenciju i ne bi prekoračio limit od 30 dana tokom 365 dana
• Računaju se svi dani koje je korisnik proveo na putovanju, ne samo putovanje gde se klijentu desio osigurani slučaj

U slučaju potrebe za asistencijom / prijavom osiguranog slučaja neophodno je pozvati centar za pomoć Europ Assistance (EA) na na telefonski broj:  +381 11 44 13 701

__________________________________________________________________________________

Član 10. Uslova osiguranja definiše Obaveze osiguranika

(1) U slučaju potrebe za asistencijom, čim se dogodi osigurani slučaj ili postoji mogućnost dešavanja, osiguranik je u obavezi da izvrši prijavu osiguranog slučaja. Osiguranik prijavu osiguranog slučaja vrši na sledeći način:

1. a) poziva asistentsku kompaniju;
2. b) vrši identifikaciju, davanjem osnovnih podataka o sebi (ime i prezime, broj pasosa, mesta dešavanja i sl.);
3. c) šalje kopiju potvrde o osiguranju na e-mail adresu koji se nalazi na potvrdi (opciono);
4. d) dostavija broj telefona i adresu u inostranstvu na kojoj može biti kontaktiran;
5. e) ukratko opisuje vrstu I način nastanka osiguranog slučaja;
6. f) prihvata lečenje u zdravstvenoj ustanovi, odnosno prihvata asistenciju na koju ga uputi osiguravač, odnosno asistentska kompanija;
7. g) Drugi podaci na zahtev operatera.

Definisano: Na samoj potvrdi osiguranja definisani svi kontakti:

U slučaju nastanka osiguranog slučaja

Pozovite centar za pomoć Europ Assistance na telefonski broj:

+381 11 44 13 701

Pošaljite e-mail:

operations@europ-assistance.hu

Besplatan internet poziv:

Pokreni internet poziv

Skeniranjem QR koda:

Za sve dodatne informacije kontaktirajte naš Kontakt centar +381 11 3305100 ili nam pošaljite email na infor@triglav.rs

Osiguravajuće pokriće za svakog pojedinačnog Osiguranika počinje istekom 24h od dana prijave Osiguravaču da je aktivirana usluga klijentu, odnosno izdavanja potvrde o osiguranju od strane Osiguravača. To znači da ako klijent danas otvori račun i time kupi osiguranje, polisa osiguranja počinje da važi od sutra od 00:01h

Osiguranje je aktivno i pruža osigurana pokrića samo u mesecu u kome je naplaćeno mesečno održavanje za pripadajući paket računa korisnika u banci

Član 8. Uslova osiguranja definiše početak i trajanje osiguravajućeg pokrića.

Definisano na potvrdi „Trajanje pokrića“:

Pokriće važi u skladu sa polisom i uslovima osiguranja i asistencija se garantuje za ceo Svet osim teritorije Republike Srbije.

Definisano:

Potvrda: „Teritorijalno pokriće“

Član 9. Uslova osiguranja – Teritorijalno važenje osiguranja.

• Osigurana suma je 30.000 EUR od čega za troškove prevoza najviše 5.000 EUR po štetnom događaju ili kumulativno za period trajanja osiguranja. Isplatom naknade u visini sume osiguranje po ugovorenoj polisi, prestaje osiguravajuće pokriće
• Troškovi hitnog medicinskog transporta/prevoza pokriveni su do podlimita po polisi u iznosu od 5.000 EUR ukoliko korisnik organizuje sam transport bez konsultacije centra za pomoć, osiguravač može nadoknaditi troškove prevoza do maksimalnog podlimita po polisi koji iznosi 1.000 EUR
• Troškovi spasavanja pokriveni su do maksimalne obaveze Osiguravača koja iznosi do 3.000 EUR po štetnom događaju, što je ujedno i godišnji podlimit
• Osigurana suma je po članu porodice

Na samoj potvrdi definisani „Opisi pokrića“ i „Limiti pokrića“ za svako pokriće koje se pruža osiguranjem

• Osiguranje važi za vlasnika / korisnika paketa računa – osiguranika koji je nosilac osiguravajućeg pokrića.
• Osiguranje važi i za članove porodice (bračni drug, vanbračni partner i deca starosti do 25 godine) SAMO ako su zajedno na putovanju sa osiguranikom, vlasnikom računa / korisnikom usluge u Alta banci a.d. Beograd (nosiocem osiguranja)

Definisano:

Na samoj potvrdi: „Ostala osigurana lica“

Član 1. Uslova osiguranja (bliže definicija svakog pojma: Porodica; Vanbračni partner….) i Član 2. Uslova osiguranja

Da, definisano i potvrdom o osiguranju i Članom 1. Uslova osiguranja

Smatra se da su vanbračni partneri na zajedničkom putovanju ona lica koja imaju istu adresu prebivališta u ličnoj karti ili pasošu. U slučaju da je prebivalište lica koja su vanbračni partneri na različitim adresama, vanbračni partneri u tom slučaju sačinjavaju slobodnu izjavu kojom potvrđuju da su u vanbračnoj zajednici u smislu Porodičnog zakona, navodeći svoje ime, prezime, prebivalište, broj ličnog dokumenta i potpise i takvu izjavu prilažu uz drugu dokumentaciju u svrhu ostvarivanja prava iz osiguranja definisanog ovim Uslovima

Osiguranjem su obuhvaćena deca starosti do 25 godine, bez obzira da li su na školovanju ili ne i bez dokazivanja.

Definisano na potvrdi osiguranja kroz „Ostala osigurana lica“ i Članom 1. Uslova osiguranja

Ne – definisano i potvrdom o osiguranju i Članom 1. Uslova osiguranja

Ukoliko nosilac osiguranja nije na putovanju zajedno sa članovima porodice u trenutku kada se dogodi osigurani slučaj, pokriće nije validno

Polisa odnosno osiguravajuće pokriće traje dokle god je korisnik aktivan klijent ALTA banke a.d. Beograd i traje do:

• do isteka meseca za koji je plaćena premija osiguranja – osiguravajuće pokriće važi u svakom mesecu u kome je naplaćeno mesečno održavanje paket računa, a prestaje u celosti danom gašenja paket računa;
• do isteka važenja ugovora o korišćenju predmetne usluge Banke;
• do dana kada je raskinut ugovor između klijenta Banke i Ugovarača osiguranja, na osnovu obaveštenja Ugovarača osiguranja, o čemu bi klijenti bili blagovremeno i unapred obavešteni;

Definisano na potvrdi kroz „Trajanje pokrića“ i detaljnije Članom 8. Uslova osiguranja

Pokriće putnog zdravstvenog osiguranja se odnosi na „Osigurani slučaj koji mora biti budući, neizvestan i nezavisan od iskijučive volje Osiguranika i ovaj događaj se mora desiti u okviru trajanja osiguravajućeg pokrića“ –  definisano Članom 1. Uslova osiguranja gde su i objašnjeni pojmovi „Akutna bolest“; „Hronična bolest“

Član 5. Ograničenja i isključenja – ISKLJUČENJA ZA OSIGURAVAJUĆE POKRIĆE TROŠKOVA ZA PUTNO OSIGURANJE

Član 6 – OPŠTA ISKLJUČENJA IZ OSIGURANJA

Pomoć na putu važi na teritoriji Srbije i Evrope za pakete TOTAL i ULTRA, dok je u paketu SMART uključena samo pomoć na putu na teritoriji Srbije.

Uslovima je definisana 1 x asistencija godišnje, po svim paketima osiguranja (ili asistencija u Srbiji ili u Evropi)

U zavisnosti od paketa i mesta nastanka štete:

Paket SMART komfor :

• Popravka manjeg kvara, najčešće su to popravke koje se mogu obaviti na licu mesta (ispražnjen pneumatik, manji mehanički, električni ili elektronski kvarovi npr. ispražnjen akumulator, pokidan remen, manji kvarovi na sistemu hlađenja, pregoreli osigurači itd) do 50 eur (zamenski delovi i pneumatici nisu uključeni i pokriveni osiguranjem)

• Šlepovanje do limita od 50 eur do najbližeg servisa (za kilometražu preko ovog fin. limita se može doplatiti)

Paket TOTAL komfor:

• popravka manjeg kvara do 100 eur na teritoriji Srbije i Evrope (zamenski delovi i pneumatici nisu uključeni i pokriveni osiguranjem)
• Šlepovanje – do 150eur (u zemlji; radijus od 75km) i 200 eur u Evropi (radijus od 100km); u slučaju saobračajne nezgode – do 300 eur, bez ograničenje u km.
• Prevoz vozača i putnika do odredišta, bez ograničenje u km, vozom, autobusom, javnim prevozom.
• Zamensko vozilo – limit do 100 eur po danu, do 2 dana, u Evropi.
• Smeštaj putnika u hotelu – najviše do limita od 100 eur po osobi, do 2 dana, u Evropi

Paket ULTRA komfor:

• Popravka manjeg kvara do 100 eur na teritoriji Srbije i Evrope.
• Šlepovanje – do 150eur (u zemlji; radijus od 75km) i 200 eur u Evropi (radijus od 100km); u slučaju saobračajne nezgode – do 500 eur, bez ograničenje u km.
• Prevoz vozača i putnika do odredišta, bez ograničenje u km, vozom, autobusom, javnim prevozom.
• Zamensko vozilo – do limita od 100 eur po danu, do 3 dana, u Evropi.
• Smeštaj putnika u hotelu – najviše do limita od 100 eur po osobi, do 2 dana, u Evropi

Napomena: za države Belgija, Francuska i Italija – ako auto stane na auto putu tamo nema opcije pozivanja pomoći na putu, već se mora pozvati njihova služba koja održava auto puteve (lokalni propisi)

Obim pokrića i iznosi opisani u prethodnom pitanju.

Klijent ima pravo na šlepovanje do najbližeg servisa po asistenciji, za dalje može uz doplatu.

Klijent može da izabere, ali uz doplatu osiguranika/korisnika bankarske usluge ukoliko destinacija izlazi iz okvira pokrića.

Auto i motor

Na samoj potvrdi definisani „Opisi pokrića“ i „Limiti pokrića“ za svako pokriće koje se pruža i detaljnije opisano u članu 3. Uslova osiguranja

-Trijaža: Na osnovu informacija koje dobije od klijenta, lekar asistentske kuće Europ Assistance procenjuje stepen hitnosti zdravstvenog stanja korisnika.

Korisniku se pruža informacija o najbližoj odgovarajućoj zdravstvenoj ustanovi. Ako situacija nije hitna, lekar može dati savet i preporuku za preglede koje bi korisnik trebalo da obavi.

– Pružanje (davanje) opštih saveta: Klijent ima pravo da od lekara dobije informacije i savete o pomoći u vezi sa čestim i svakodnevnim tegobama – snižavanje telesne temperature, glavobolje, nesanice, razni vidovi nelagodnosti.

– Tumačenje medicinskih izveštaja i laboratorijskih analiza: Kada su medicinski izveštaji, dijagnoze, terapije, laboratorijske analize klijentu nejasni, klijent ima pravo da navedena dokumenta dostavi u Europ. Lekarski tim Europ-a će u najkraćem roku primljena dokumenta obraditi i na adekvatan i pacijentu razumljiv način objasniti nejasnoće i dati tumačenje.

Definisano: članom 3. Uslova osiguranja (u zavisnosti od izabranog paketa)

Paket SMART komfor : 3 x godišnje

Paket TOTAL komfor: 3 x godišnje

Paket ULTRA komfor : 12 x godišnje

Usluga lekar na vezi nema osiguranu sumu.

Na samoj potvrdi definisani „Opisi pokrića“ i „Limiti pokrića“ za svako pokriće koje se pruža i detaljnije opisano u članu 3. Uslova osiguranja

Kućna asistencija / Hitne intervencije : Osiguravajuće pokriće obuhvata pružanje usluga asistencije i pomoću u kući u slučaju određenog kvara, koji zahteva hitnu intervenciju. Pokriće obuhvata organizaciju asistencije, dolazak i usluga majstora do 1h rada (vodoinstalater, električar, stolar, bravar, staklorezac…), pokriće troškova sitnog materijala, organizacija majstora za određene sanacije (parketar, moler, električar) do limita definisanog uslovima. Troškove samih delova plaća korisnik.

Usluga upućivanja saradnika raznih profila iz EUROP-ove baze (parketari, moleri, keramičari, električari, vodoinstalateri, staklari, majstori za klima-uređaje, sisteme za grejanje itd.) na zahtev korisnika prilikom adaptacije ili sanacije stambenog prostora, u kojem slučaju korisnik sam snosi troškove usluga saradnika –neograničeno.

Osiguranje važi za stan ili kuću na teritoriji Srbije.

(Napomena: ako se desi kvar negde u zgradi u vertikali, to ne spada u hitnu kućnu asistenciju, to se rešava pozivanjem službe za hitne intervencije). Privatna kućna asistencija se odnosi na asistenciju u pojedinačnom stanu.

Da, u pitanju su popravke. Asistencija obezbeđuje dolazak majstora i popravku do limita, a zamenski deo, npr. novo staklo plaća korisnik.

Napomena:

Ako curi cev i remeti dalje funkcionisanje u stanu, probija se voda dalje, to jeste hitna intervencija, ali ako curi slavina, voda se sliva u lavabo, to nije hitna asistencija

Ako se brava pokvari, izlazak majstora radi otvaranja vrata jeste hitna asistencija i zamena brave tj. Ali sama nova brava je trošak korisnika.

Organizacija asistencije u roku od 1h.

• Paket Smart Komfor – organizacija asistencije najviše do 100 EUR po asistenciji, Pokriće troškova sitnih materijala potrebnih za popravku do 25 EUR
• Paket Total Komfor – organizacija asistencije najviše do 100 EUR po asistenciji, Pokriće troškova sitnih materijala potrebnih za popravku do 25 EUR
• Paket Ultra Komfor – organizacija asistencije najviše do 100 EUR po asistenciji, Pokriće troškova sitnih materijala potrebnih za popravku do 25 EUR

Dakle godišnji limit za popravke je do 100 eur, a za sitan materijal je limit 25 eur u svim paketima

• Paket Smart Komfor – 1 put godišnje
• Paket Total Komfor – 1 put godišnje
• Paket Ultra Komfor – 2 puta godišnje

Usluga može da se organizuje isključivo na adresi korisnika koja je prijavljena u sistemu banke.

Na samoj potvrdi definisani „Opisi pokrića“ i „Limiti pokrića“ za svako pokriće koje se pruža i detaljnije opisano u članu 3. Uslova osiguranja

Asistencija „Second Opinion“ sastoji se od pribavljanja mišljenja medicinskog stručnjaka u slučaju bolesti. Asistencija se organizuje u saradnji sa Europ-ovim renomiranim partnerom „Mediguide“ i zdravstvenim ustanovama iz EU. Medicinski stručnjak može dati drugo mišljenje tek nakon što lekar ili medicinski tim u Srbiji postave prvu medicinsku dijagnozu, preporuku za lečenje i/ili intervenciju, a na osnovu informacija koje pruža korisnik.

Drugo mišljenje može obuhvatati analizu prvobitne dijagnoze, preporuke za lečenje ili intervenciju.

Ovo nije lečenje, već samo konsultacija kada korisnik želi da čuje drugo lekarsko mišljenje u vezi dijagnoze koja je već postavljena, kao i u vezi preporuka za dalje lečenje.

Drugo lekarsko mišljenje Asistencija „Second Opinion” moguće je dobiti preko asistentske kuće koja ima saradnju sa renomiranim partnerom „ Mediguide“ kao i na osnovu saradnje sa drugim zdravstvenim ustanovama iz EU.

Ovo pokriće je moguće ugovoriti samo ako klijent izabere treći paket Paket ULTRA komfor i može da se koristi 1x godišnje (samo jedan zahtev godišnje za ovom asistencijom)

Ne

Na samoj potvrdi definisani „Opisi pokrića“ i „Limiti pokrića“ za svako pokriće koje se pruža i detaljnije opisano u članu 3. Uslova osiguranja

Podrazumeva otključavanje brave ili izradu novih ključeva do navedenog limita, kao i izradu novih dokumenata u slučaju njihovog gubitka do limita od 100 eur. Limit je ukupni, zbirni i može se iskoristiti jednom godišnje ili za ključeve ili za dokumenta.

Da, samo se misli na ključeve od stana.

Refundacija administrativnih troškova izrade novih dokumenata do max 100 eur.

Limit pokrića za jedan slučaj godišnje je do 100 Evra.

Ovo pokriće je moguće ugovoriti samo ako klijent izabere treći paket Paket ULTRA komfor i može da se koristi 1x godišnje.

Osiguravajuće pokriće obuhvata asistenciju u slučaju potrebe za organizovanjem IT asistencije na daljunu. Problem koji može da nastane sa hardverom ili softverom smatra se osiguranim slučajem. Asistentska kuća organizuje asistenciju na daljinu kada je potrebno da se identifikuje hardverska greška ili problem, pomoć u slučaju potrebe za rešavanjem kvara, rad na samoj popravci, saradnja sa servisom za popravku, asistencija u slučaju problema sa korišćenjem usluge interneta, problem sa modemom, ruterom, kablovima ili uređajima.

Ovo pokriće omogućava pomoć pri korišćenju računara, ali ne i nadoknadu štete u slučaju loma računara.

Ovo pokriće je moguće ugovoriti samo ako klijent izabere treći paket Paket ULTRA komfor i može da se koristi 1x godišnje, do 3h rada stručnjaka, sa limitom od 200 eur

U pitanju je IT pomoć na daljinu – Remote help.

Limit pokrića po štetnom događaju je najviše do 200 eur, odnosno do 3h rada IT stručnjaka

Osiguravajuće pokriće obuhvata asistencije u vezi različitih aktivnosti. Troškove svih navedenih usluga/aktivnosti plaća korisnik. Asistentska kuća organizuje pružanje sledećih asistencija:

– pribavljanje informacija o radnom vremenu različitih institucija, redu letova, voznom ili autobuskom redu vožnje, javnim ustanovama i konzulatima, vremenskoj prognozi, touring informacije. Rezervacije ulaznica za bioskop, pozorište, koncert, avio karte, restorana, hotelskog smeštaja u Srbiji. Organizacija rent a car-a, povratka u zemlju iz inostranstva, dostave cveća i poklona, kontaktiranje određene osobe na zahtev i prosleđivanje poruke, podsetnik na obavezu

– organizuje odvoz-dovoz vozila, organizacija safe driver/sigurni vozač usluga

– organizacija profesionalne i efikasne pomoći u slučaju potrebe za:

– psihološkim savetovanjem – oblasti intervencije: anksioznost, stres, emocionalna nestabilnost, poremećaji spavanja, online psihološka podrška (u slučaju gubitka posla pokriveni su troškovi jedne online konsultacije);

– konsultacijom nutricioniste – online konsultacija s kvalifikovanim i iskusnim stručnjacima (u slučaju medicinski opravdanog zahteva, preporučenog od strane lekara, pokriveni su troškovi jedne online konsultacije – dodatne laboratorijske analize, plan ishrane, ostale preporuke padaju na teret osiguranika/korisnika);

–  ličnim trenerom – lični trener kroz personalizovanu procenu, priprema plan treninga za osiguranika/korisnika

Korisnik poziva asistentsku kompaniju na broj telefona +381 11 44 13 701

Good life nema osiguranu sumu
Troškovi svih Goodlife usluga, odnosno servisa padaju na teret korisnika

Osiguravajuće pokriće obuhvata pružanje pomoći u slučaju povrede pravnih interesa korisnika u njihovoj pravnoj sferi života, kao rezultat ponašanja drugih lica u slučaju zloupotrebe podataka o ličnom pristupu počinjene putem interneta, zloupotrebe kreditne ili debitne kartice na internetu za kupovinu proizvoda ili usluga. Pokriće obuhvata organizovanja pravne pomoći u promovisanju legitimnih interesa osiguranika, ako roba nije isporučena adekvatna roba, ili je oštećena ili je zloupotrebljeno elektronsko plaćanje, davanje pravnih saveta i upućivanje na advokata.

Osiguravajuće pokriće obuhvata pružanje sledećih usluga: Pravni savet i konsultacije do limita od 250 eur i upućivanje ili pronalaženje advokata za konkretnu oblast potrebnu klijentu

Isključenja su definisana članom 5. i članom 6. Uslova osiguranja

Organizovanje pravne pomoći, upućivanjem na advokata, kada je Osiguraniku neophodna pravna zaštita za vreme boravka u inostranstvu – troškove advokatskog honorara plaća osiguranik.

Korisnik poziva asistentsku kompaniju na broj telefona +381 11 44 13 701

Pokriće obuhvata najviše jedan slučaj godišnje

Najviše do 250 EUR (za pravne konsultacije)

Osiguravajuće pokriće obuhvata asistenciju ukoliko je korisnik hospitalizovan /ili je bio hospitalizovan/ duže od 48h, zbog nezgode ili bolesti, a nakon prijave slučaja i dostavljanja adekvatnog izveštaja.

Asistentska kuća pristupa organizovanju pomoći u skladu sa uslovima i to kućnu posetu lekara ili medicinskog tehničara, kućnu negu (pomoć oko obezbeđivanja hrane, lične higijene, higijene stana), asistencija u slučaju potrebe organizacije ambulantnog transporta, dostava lekova u hitnim slučajevima, zakazivanje lekarskih pregleda, informacije o najbližim apotekama, medicinskim centrima i sl.

• Kućna poseta lekara ili medicinskog tehničara – najviše do 2 puta i u ukupnom limitu do 75 eur
• Kućna nega (troškovi lekova, namirnica, medicinskih preparata… su trošak korisnika ) maksimalan limit do 50 eur

Isključenja su definisana članom 5. i članom 6. Uslova osiguranja