Kako da aktivirate aplikaciju?
Kako bi koristili ALTA mBank i eBank aplikacije, potrebno je posetite najbližu ekspozituru ALTA banke i zatražite registraciju za novu ALTA mBank i eBank aplikaciju. Nakog popunjavanja zahteva, bićete obavešteni kada se proces registracije kompletira.
Zatim možete preuzeti aplikaciju sa STORE-a. Ukoliko aktivirate aplikaciju kao fizičko lice, nakon odabira opcije aktiviraj aplikaciju potrebno je uneti sledeće informacije: Vaš JMBG i broj mobilnog telefona, poslednjih 6 cifara tekućeg računa, koje ste prethodno dostavili Banci.
Ukoliko aktivirate aplikaciju kao pravno lice, potrebno je na početnom ekranu da izaberete Pravna lica, i u delu za aktivaciju pored JMBG-a, poslednjih 6 cifara tekućeg računa, broja telefona, potrebno je da unesete i matični broj kompanije.
Po unosu navedenih podataka na broj mobilnog telefona dobićete OTP kod koji unosite u aplikaciju, a zatim podešavate korisničko ime koje možete koristiti za pristup ALTA eBank aplikaciji. Kreirano korisničko ime koristite za logovanje i na eBank aplikaciju za fizička lica, kao i na eBank aplikaciju za pravno lice. Nakon definisanog korisničkog imena, potrebno je da kreirate šestocifreni PIN koji ćete koristiti za logovanje na ALTA mBank aplikaciju (isti PIN se koristi za logavanje kao pravno ili fizičko lice). U pretpostednjem koraku aktivacije, imate mogućnost uključivanje biometrije, da biste mogli da koristite ovu opciju potrebno je da odobrite pristup za FaceID/FingerPrint. Poslednji korak je status da je Vaša aktivacija uspešno prošla.
Kako da se prijavite u aplikaciju?
U prethodno aktiviranu aplikaciju se prijavljujete unosom PIN-a ili biometrijom.
Ukoliko niste podesili biometriju u procesu aktivacije aplikacije, istu možete podesiti u ulogovanom delu aplikacije. Odabirom opcije Profil u meniju Ostalo. U podešavanjima profila imate opciju za uključivanje biometrije.
Šta je PIN, kako se menja i šta ukoliko ste isti zaboravili?
PIN je šestocifreni broj koji podešavate prilikom aktivacije aplikacije i koji se koristi prilikom prijave u aplikaciju, kao i za potvrdu plaćanja. Navedeni PIN nikada nemojte odavati bilo kome.
Ukoliko ste zaboravili svoj PIN, sumnjate da je isti kompromitovan, neophodno je da deaktivirate token a zatim ponovite proces aktivacije aplikacije.
Ukoliko želite da promenite PIN, potrebno je da na neulogovanom delu aplikacije izaberete opciju Token, zatim da izaberete Promena PIN koda. Prvo se unosi trenutni PIN kod, a zatim se kreira nov, potvrdom ovog koraka Vaš PIN će biti promenjen.
Koje opcije su vam dostupne po prijavi u aplikaciju?
Po uspešnoj prijavi u aplikaciju, na meniju su Vam dostupne opcije:
1. Računi – Pregled stanja i prometa po poslovnim dinarskim i deviznim računima vaše kompanije u ALTA banci
2. Kartice – Osnovne informacije o poslovnim debitnim i kreditnim karticama vaše kompanije.
3. Plaćanje – Mogućnost plaćanja u domaćem platnom prometu, Prenesi plaćanje, plaćanje iz šablona ili IPS Skeniraj/Pokaži, uz potvrdu PIN-om ili biometrijom. U meniju plaćanja koristik ima uvid u listu plaćanja
4. Brzo plaćanje – Mogućnost plaćanja iz šablona.
5. Ostalo – Prikaz Depozita, Kredita, Menjačnice, prikaz Profila korisnika i mogućnost podešavanja biometrije i IPS defaultnog računa, kao i prenesi usluge.
Kako da izvršite plaćanje?
Po prijavi u aplikaciju, birate meni opciju Plaćanja, a zatim opciju Nalog za plaćanje, gde vršite plaćanje u 3 koraka.
1. Unosite detalje platnog naloga, birate da li se isti realizuje kao hitni, a zatim birate opciju Nastavi.
2. Ukoliko nema grešaka pri unosu, na narednom ekranu možete ponovo pregledati sve detalje plaćanja, uključujući i iznos provizije koja će biti naplaćena i ukoliko su svi detalji ispravni, birate opciju Potvrdi, a zatim unosite PIN, kako bi potvrdili plaćanje.
3. Na kraju dobijate informaciju o statusu plaćanja.
Napomena: Listu svih kreiranih platnih naloga i njihov status možete pregledati na opciji Lista plaćanja.
Napomena: ukoliko na fakturi ili računu imate IPS NBS QR kod, umesto ručnog unosa platnog naloga, na meniju pre prijave u aplikaciju ili na opciji Plaćanja možete odabrati opciju IPS/Instant plaćanje a zatim skeniranjem navedenog QR koda, dobijate sve detalje platnog naloga popunjene.
Kako da proverite da li je plaćanje izvršeno?
Na poslednjem koraku pri realizaciji platnog naloga (po potvrdi PIN-om) dobijate informaciju o trenutnom statusu plaćanja. Status naloga može biti:
1. NALOG IZVRŠEN – znači da je plaćanje uspešno realizovano.
2. NALOG PRIMLJEN – znači da je plaćanje u procesu realizacije. U zavisnosti od odabranog tipa platnog naloga (instant, kliring ili rtgs), platni nalozi se realizuju u skladu sa terminskim planom Banke, odnosno radom platnih sistema NBS-a.
U ovom slučaju, neophodno je da u pregledu plaćanja ispratite status platnog naloga do finalnog statusa.
3. NALOG ODBIJEN – znači da je platni nalog odbijen. Ukoliko nemate informaciju o razlogu odbijanja platnog naloga, možete kontaktirati kontakt centar Banke, za dodatne informacije.
Kako da kreirate potvrdu o izvršenom plaćanju?
U Listi plaćanja ili na Prometu po računu, pronađite prethodno izvršeno plaćanje a zatim Mogućim akcijama izaberite opciju Preuzmi potvrdu.
Kako da platite putem IPS plaćanja na prodajnom mestu?
Na meniju birate opciju IPS, a zatim u zavisnosti od dostupne opcije koju trgovac prihvata birate IPS Skeniraj ili IPS Pokaži.
Odabirom opcije IPS Skeniraj, otvara vam se ekran za skeniranje IPS QR koda. Navedeni QR kod, trgovac može da vam prikaže na POS terminalu, mobilnom aparatu ili nekom drugom uređaju ili ukoliko vršite plaćanje na on-line shop-u isti skenirajte na samoj web stranici. Po skeniranju IPS QR koda, aplikacija će vam prikazati detalje o trgovacu i iznos plaćanja. Zatim plaćanje potvrđujete unosom PIN-a.
Odabirom opcije IPS Pokaži, neophodno je da prvo unesete PIN, a zatim prikažete generisani IPS QR kod trgovcu, kako bi isti skenirao.
Kako da pronađete najbližu ekspozituru/bankomat?
Najbližu ekspozituru/bankomat ALTA banke možete pronaći odabirom opcije Lokacije, a zatim videti preporučenu rutu u odnosu na Vašu trenutnu lokaciju, posredstvom Google mape. Takođe, kroz pretragu lokacija po mestu ili delu imena možete videti i spisak filijala/bankomata.
Napomena: Osnovni preduslov za korišćenje lokatora je da na mobilnom uređaju bude aktivna opcija Lokacija.
Koje dodatne opcije su vam dostupne u aplikaciji?
Po pokretanju aplikacije, pre prijave, na meni opciji Ostalo dostupne su Vam i opcije Menjačnica i Podrška.
Na opciji Menjačnica možete pogledati trenutnu i istorijske kursne liste kao i napraviti informativnu kalkulaciju.
Na opciji Podrška, pored opcije Česta pitanja, dostupne su Vam i kontakt informacije: telefon i mail kontakt centra kao i putanja za web-site Banke.
Ne vidite neki od poslovnih računa ili kartica u aplikaciji?
Ukoliko u aplikaciji ne vidite detalje o nekom poslovnom računu ili kartici Vaše kompanije u ALTA banci, neophodno je da proverite da li ste prilikom popunjavanja zahteva za registraciju za ALTA mBank/eBank aplikaciju, zahtevali pristup i tom računu/kartici.
Šta ukoliko imate više kompanija sa računom u ALTA banci?
Dovoljno je da svaku kompaniju registrujete za ALTA mBank/ebank za pravna lica. Prilikom prijave u aplikaciju na listi će se naći sve kompanije koje su povezane sa Vašim korisnikom. Pri svakoj prijavi možete izabrati kompaniju sa kojom želite da radite u aplikaciji.
Kako da se prijavim u eBank aplikaciju?
Posetite internet prezentaciju Banke, a zatim odaberite opciju Korisnik eBank na glavnom meniju, a zatim eBank za fizička lica, a ukoliko želite da se prijavite kao pravno lice, onda je potrebno da izaberete eBank za pravna lica i preduzetnike.
Otvoriće Vam se stranica za prijavu u ALTA eBank aplikaciju.
Na istoj prvo unosite korisničko ime za ALTA eBank, koje ste podesili prilikom aktivacije mobilne aplikacije, a zatim na aktivnoj mBank aplikaciji birate opciju Token, a zatim Kreiranje OTP koda kroz mToken.
Po unosu PIN-a, generiše se jednokratni OTP kod, koji unosite pored korisničkog imena na eBank stranici za prijavu i birate opciju PRIJAVI SE.
How to activate the application?
To use the ALTA mBank and eBank applications, you need to visit the nearest ALTA Bank branch and request registration for the new ALTA mBank and eBank applications. After submitting the request, you will be notified when the registration process is completed.
After that, you can download the application from the app store. If you are activating the application as an individual (retail customer), after selecting the “Activate application” option, you need to enter the following information: your national ID number (JMBG), your mobile phone number, and the last 6 digits of your current account number previously provided to the Bank.
If you are activating the application as a legal entity (corporate customer), on the home screen you need to select “Legal entities,” and in the activation section, in addition to the JMBG, the last 6 digits of the current account number, and the mobile phone number, you must also enter the company registration number.
After entering the required information, you will receive an OTP code on your mobile phone, which you need to enter in the application. Then, you will set a username that you can use to access the ALTA eBank application. The created username is used to log in to the eBank application for both individual and legal entity accounts.
After defining the username, you need to create a six-digit PIN that you will use to log in to the ALTA mBank application (the same PIN is used for logging in as an individual or a legal entity). In the second-to-last activation step, you can enable biometric authentication; to use this option, you need to allow access for Face ID/Fingerprint. The final step will confirm that your activation has been successfully completed.
How to login?
You log in to the previously activated application by entering your PIN or using biometric authentication.
If you did not set up biometrics during the application activation process, you can enable it later in the logged-in section of the application. Select the Profile option in the More menu. In the profile settings, you will find the option to enable biometric authentication.
What is a PIN, how to change it and what if you have forgotten it?
PIN is a six-digit number that you set when activating the application and which is used when logging into the application, as well as for payment confirmation. Never disclose your PIN to anyone.
If you have forgotten your PIN, suspect that it has been compromised, it is necessary to deactivate the token (under Token menu option) and then repeat the application activation process.
If you want to change your PIN, you need to select the Token option in the non-logged part of the application, then select Change PIN code. First, enter the current PIN code, and then create a new one. By confirming this step, your PIN will be changed.
What options are available to you after logging into the application?
After successfully logging in to the application, the following menu options are available:
Accounts – Overview of balances and transactions on your company’s business RSD and foreign currency accounts with ALTA Bank.
Cards – Basic information about your company’s business debit and credit cards.
Payments – Option to make domestic payments, Transfer (Prenesi) payments, payments from templates, or IPS Scan/Show payments, with confirmation via PIN or biometrics. In the Payments menu, the user can view the list of payments.
Quick Payment – Option to make payments from templates.
More – Overview of Deposits, Loans, Exchange Rates, User Profile, and the ability to set up biometrics and a default IPS account, as well as transfer-related services.
How to make domestic payments?
After logging into the application, select the menu option Payments and then Regular Payment option, where you make the payment in 3 steps:
1. Enter the details of the payment order, choose if it is urgent and then choose the Continue option.
2. If there are no errors during data entry, on the next screen you can review all the payment details, including the fee that will be charged, and if all the details are correct, select the Confirm option and then enter the PIN to confirm the payment.
3. At the end, you receive information about the payment status.
Note: You can view the list of all created payment orders and their status on the Payment list option.
Note: if you have an IPS NBS QR code on the invoice or bill, instead of manually entering the payment order, you can select the IPS/Instant payment option on the menu before logging into the application or on the Payments option, and then by scanning the specified QR code, fill out all the payment order details.
How to check if payment order is executed?
At the last step during the payment order entry (after PIN confirmation), you will receive information about the current status of the payment. Payment status can be:
1. PAYMENT EXECUTED – means that the payment has been successfully completed.
2. PAYMENT SAVED – means that the payment is being processed. Depending on the selected type of payment order (instant, clearing or rtgs), payment orders are executed in accordance with the Bank’s term schedule which is adjusted to the NBS payment systems working hours.
In this case, it is necessary to follow the status of the payment order to the final status in the payment overview option.
3. PAYMENT REJECTED – means that the payment order was rejected. If you do not have information about the reason for the rejection of the payment order, you can contact the Bank’s contact center for additional information.
How to generate payment confirmation?
In the Payment List, or in the account turnover, find the specific payment, enter the details and in section Possible actions, select the Download payment receipt option.
How to pay via IPS payment at the point of sale?
In the menu, you select the IPS option and then, depending on the available option that the merchant accepts, you select IPS Scan or IPS Show.
Selecting the IPS Scan option opens a screen for scanning the IPS QR code. The merchant can display the specified QR code on a POS terminal, mobile device or other device, or if you are paying in an on-line shop, you scan it on the website itself. Upon scanning the IPS QR code, the app will show you the merchant details and payment amount. Then you confirm the payment by entering your PIN.
By selecting the IPS Show option, it is necessary to first enter the PIN and then show the generated IPS QR to the merchant to scan it.
How to find the nearest branch/ATM?
You can find the nearest ALTA bank branch/ATM by selecting the Locations option and then see the recommended route in relation to your current location, by using Google Maps.
Also you can search by place or part of the name and see a list of branches/ATMs.
Note: Prerequisite for using the locator is that the Location option is active on the mobile device.
What additional options are available to you in ALTA mBank app?
After starting the application, before logging in, on the menu option Other, the Exchange and Support options are available.
On the Exchange option, you can view the current and historical exchange rates as well as make an informative calculation.
On the Support option, in addition to the Frequently Asked Questions option, you can also find contact information: contact center phone number and e-mail address, as well as Bank’s website address.
Some of business accounts or cards is missing in the app?
If you do not see details of a business account or card of your company in ALTA mBank application, it is necessary to check if, when filling out the registration request for the ALTA mBank/eBank application, you also requested access to specific account/card.
What if you have multiple companies with business accounts in ALTA bank?
It is enough to register each company for ALTA mBank/eBank.
When logging into application, list of all the companies that are connected to your user, will be shown to you. With each login, you can choose the company you want to work with in the application.
How do I log into ALTA eBank application?
Visit the Bank’s website and select the eBank User option in the main menu, then choose eBank for Individuals. If you want to log in as a legal entity, select eBank for Legal Entities and Entrepreneurs.
The ALTA eBank login page will open.
First, enter your ALTA eBank username that you created during the mobile application activation. Then, in the active mBank application, select the Token option and generate an OTP code via mToken.
After entering your PIN, a one-time OTP code will be generated. Enter this code next to your username on the eBank login page and select the LOG IN option.